近日，家住远郊的刘女士特地打来电话，向全福街道航运路社区网格员表达谢意。原来，刘女士之前因房东以“卫生未清、电器损坏”为由拒退2000元押金而犯了难。她已搬离原住处，远在城郊的工作生活使她难以抽身，而房东却坚持要求她返程处理，双方多次协商无果。无奈之下，刘女士抱着试试看的心态，通过社区的“历接历办”平台向社区求助。
接到刘女士的诉求后，网格员第一时间响应，当天就展开了“双线作战”——在电话里耐心倾听双方诉求的同时，实地核查房屋状况。经核实，房屋确实存在少量卫生问题和轻微电器损伤，但房东提出的赔偿金额却远超合理范围。
在随后的调解现场，网格员化身“老娘舅”，既讲法理又通情理，让房东明白了合理维权的边界；也让刘女士理解了对方的顾虑。经过网格员的多轮协调，双方最终达成共识：房东退还1500元押金，500元作为合理补偿。从剑拔弩张到握手言和，这场调解不仅化解了纠纷，更拉近了心与心的距离。
这起纠纷的化解，正是航运路社区“居民点单、网格接单、社区办单”闭环机制的常态实践。今年以来，社区已通过网格化服务成功化解邻里矛盾、物业纠纷等30余件，群众满意度高达98%。社区负责人表示：“网格员脚底板下有民情，心窝窝里有群众。”下一步，社区将持续发挥网格化治理优势，用“铁脚板”走出民情台账，用“真性情”架起连心桥梁，让每一位居民都能感受到“家门口”的温暖与安心。（通讯员 秦雪迪）
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